Los 5 porqués: Una poderosa herramienta para resolver problemas

Los 5 porqués es una técnica de resolución de problemas que se utiliza para explorar la relación causa-efecto que conduce a un determinado problema. El nombre deriva de la frecuente utilización del método de la pregunta “¿Por qué?”. Esta pregunta repetitiva se utiliza para determinar la causa raíz de un problema, repitiendo cinco veces por qué se produce el problema. Cada respuesta constituye la base de la siguiente pregunta.

Beneficios de los 5 porqués

Cuando se trata de resolver problemas, los 5 porqués son una de las técnicas más sencillas que existen. Pero no deje que su simplicidad le engañe: es una herramienta poderosa que puede ayudarle a llegar a la raíz de cualquier problema. Lo bueno de los 5 porqués es que te ayudan a llegar al meollo de la cuestión de forma rápida y sencilla. Y es una gran herramienta para solucionar problemas en su empresa. He aquí algunas de sus ventajas:

  • Identifica la causa raíz del problema
  • Ayuda a analizar y comprender cómo una acción puede causar una cadena de problemas
  • Lleva a la causa raíz rápidamente
  • No utiliza técnicas complicadas para la resolución de problemas
  • Averigua la relación entre las distintas causas fundamentales
  • Es muy eficaz como solución para problemas sencillos

Cómo funcionan los 5 porqués

Digamos que tienes un problema. Sabes lo que es, pero no estás seguro de cómo solucionarlo. Aquí es donde entran en juego los 5 porqués.

Así es como funciona: te preguntas por qué ha ocurrido el problema, y luego te haces esa pregunta una y otra vez hasta que llegas a la raíz del asunto.

La clave es preguntar cinco veces por qué. ¿Por qué se produjo el problema? ¿Por qué falló la solución anterior? Y así sucesivamente. Esto le ayuda a llegar a la raíz del problema y a encontrar una solución que realmente funcione.

Esta es una gran técnica cuando estás atascado y no sabes cómo avanzar. Puede ayudarte a tener claridad y a encontrar una solución que te funcione.

He aquí un ejemplo perfecto:

 

Problema principal El cliente se negó a pagar el producto.
¿Por qué? El cliente vio que el producto estaba dañado al abrirlo.
¿Por qué? El producto se dañó durante la entrega.
¿Por qué? El producto, que es de cristal, se cayó y se rompió.
¿Por qué? No había ningún embalaje de seguridad para el producto.
¿Por qué? (Causa raíz) No se inspeccionó adecuadamente durante el proceso de envasado.